خدمة عملاء الراجحي

خدمة عملاء الراجحي يقدمها للتواصل والرد بالإضافة الى تلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم المالية على مدار الساعة .

ما هي خدمة عملاء الراجحي ؟

تُعتبر خدمة عملاء الراجحي من أبرز وأهم ركائز نجاح مصرف الراجحي في السوق المصرفي السعودي والعربي.
فالخدمة المتميزة التي يقدمها البنك في هذا المجال تعكس التزامه الكبير بتقديم تجربة مصرفية سهلة، مريحة، وآمنة لعملائه من جميع الفئات.
في هذا المقال الشامل، نأخذك في جولة موسعة للتعرف على كل ما يهمك حول خدمة العملاء في بنك الراجحي، بما في ذلك طرق التواصل، أبرز الخدمات المقدمة، أهمية جودة الدعم، والمزيد.

ما أهمية خدمة العملاء في مصرف الراجحي ؟

تلعب خدمة العملاء دورًا محوريًا في أي مؤسسة مالية ناجحة، وبنك الراجحي يدرك تمامًا أن العميل هو المحور الأساسي لأي عملية تطوير أو تحسين.
من هنا، حرص البنك على توفير قنوات اتصال متعددة وحديثة، مدعومة بفريق دعم متميز يعمل على مدار الساعة.

ويهدف البنك من خلال هذه الخدمة إلى:
تلبية استفسارات العملاء بسرعة وفعالية.
حل المشكلات الفنية أو المصرفية.
تقديم المشورة بشأن المنتجات والخدمات.
تعزيز رضا العملاء وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

كيف تتواصل مع خدمة عملاء الراجحي ؟

لقد أتاح مصرف الراجحي العديد من وسائل التواصل التي تضمن سهولة الوصول إلى الدعم في أي وقت ومن أي مكان.
تشمل هذه الوسائل:

1. الرقم الموحد المجاني
رقم خدمة العملاء الموحد هو: 920003344
يمكنك الاتصال من داخل المملكة وخارجها للاستفسار عن رصيدك، تقديم شكوى، أو الاستفسار عن منتج معين.

2. الدعم عبر تطبيق الراجحي
يُعد تطبيق الراجحي أحد أهم القنوات الذكية التي تسمح بالتواصل السريع مع فريق الدعم، حيث يمكنك إرسال استفسارك أو طلبك من خلال خاصية “الدردشة المباشرة” داخل التطبيق.

3. حسابات التواصل الاجتماعي
يوفر البنك دعمًا سريعًا من خلال منصاته على تويتر (@AlRajhiCare)، وفيسبوك، مما يمنح العملاء فرصة التواصل السريع في أي وقت.

4. البريد الإلكتروني
يمكن إرسال شكوى أو استفسار رسمي إلى البريد الإلكتروني للبنك عبر الموقع الرسمي.

5. زيارة الفرع
لمن يفضل التعامل المباشر، يمكن التوجه إلى أقرب فرع، حيث يتوفر موظفو خدمة العملاء المدربون لخدمتك بكل احترافية.

أهم الخدمات التي تقدمها خدمة عملاء الراجحي

تقدم خدمة العملاء في بنك الراجحي مجموعة واسعة من المهام، من بينها:
فتح الحسابات المصرفية.
حل مشاكل البطاقات (مثل بطاقات مدى والائتمان).
الاستعلام عن الحوالات البنكية المحلية والدولية.
دعم خدمات التحويل والتسديد الإلكتروني.
توجيه العملاء بخصوص التمويل والقروض.
إلغاء أو إعادة إصدار بطاقات الصراف.
حل مشكلات الدخول على الحسابات الإلكترونية.

ما الذي يميز خدمة العملاء في بنك الراجحي عن غيره ؟

ما يجعل خدمة عملاء الراجحي فريدة من نوعها هو الدمج بين التقنية والاحترافية، إذ تجد مزيجًا مثاليًا بين سرعة الرد، دقة المعلومات، ومرونة الحلول.
كذلك، فإن تعدد اللغات المستخدمة في الدعم يجعل من السهل على العملاء غير الناطقين بالعربية الحصول على نفس جودة الخدمة.

هل خدمة العملاء متاحة 24 ساعة ؟

نعم، يقدم بنك الراجحي دعمًا متواصلاً على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، وهو ما يتيح للعملاء الحصول على المساعدة في أي وقت، حتى في أيام العطل الرسمية.

خدمة العملاء لكبار العملاء “الراجحي الخاصة”

لم يغفل البنك عن تقديم خدمات مميزة لكبار العملاء، حيث خصص لهم خطًا مباشرًا وفريق دعم متخصص يضمن لهم تجربة عالية الكفاءة والخصوصية، سواء في المعاملات البنكية أو في تقديم الاستشارات المالية والاستثمارية.

كيف يمكن تقييم خدمة عملاء الراجحي ؟

يحرص البنك على تلقي ملاحظات العملاء وتقييماتهم بشكل دوري عبر رسائل نصية بعد انتهاء المكالمة أو التفاعل، حيث يتم تحليل هذه البيانات لتحسين الأداء بشكل مستمر.

كيف أفتح حساب في بنك الراجحي عبر خدمة العملاء ؟

لفتح حساب جديد في مصرف الراجحي، يمكنك البدء من خلال القنوات الإلكترونية مثل الموقع الرسمي أو تطبيق الراجحي، ولكن في حال واجهتك أي مشكلة، يمكنك الاستعانة بخدمة العملاء لمساعدتك على إكمال الإجراءات.
إليك الخطوات العامة:
زيارة صفحة فتح الحساب الإلكتروني.
تعبئة البيانات الشخصية (الهوية، رقم الجوال، العنوان الوطني).
تفعيل الحساب من خلال منصة أبشر.
بعد فتح الحساب، يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للحصول على بطاقة مدى أو ترتيب زيارة للفرع إن لزم الأمر.

هل يمكنني تغيير رقم الجوال المسجل في حساب الراجحي عبر خدمة العملاء ؟

تغيير رقم الجوال المرتبط بالحساب لا يتم مباشرة عن طريق الاتصال بخدمة العملاء لأسباب أمنية، ولكن يمكنهم:
توجيهك إلى أقرب جهاز صراف آلي خاص بالراجحي لتحديث الرقم.
أو إرشادك لكيفية تغييره من خلال التطبيق في حال كنت قد سجلت الدخول مسبقًا.
إذا لم تتمكن من الوصول للحساب بسبب تغيير الرقم، فخدمة العملاء ستساعدك في حجز موعد بالفرع لاستكمال الإجراءات يدويًا.

ماذا أفعل إذا نسيت اسم المستخدم أو كلمة المرور لحسابي في تطبيق الراجحي ؟

عند نسيان كلمة المرور أو اسم المستخدم:
افتح تطبيق الراجحي أو الموقع الرسمي.
اضغط على “نسيت كلمة المرور” أو “نسيت اسم المستخدم”.
أدخل رقم الهوية أو الإقامة.
سيتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المسجل.
بعد التحقق، يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة.
في حال تعذر العملية، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لمساعدتك في استعادة الوصول لحسابك.

كيف يمكنني إيقاف بطاقة الراجحي مؤقتًا في حال الاشتباه في عملية احتيال ؟

إذا شككت بأي عملية مصرفية غير معتادة أو فقدت بطاقتك، من المهم التصرف فورًا:
اتصل بخدمة العملاء على الرقم 920003344.
اطلب منهم إيقاف البطاقة مؤقتًا أو نهائيًا.
سيتم إصدار بطاقة جديدة لك بعد التحقق من هويتك.
تأكد من مراقبة حسابك باستمرار عبر التطبيق.

هل يمكنني الحصول على كشف حساب عبر خدمة العملاء ؟

نعم، يمكن لعملاء الراجحي الحصول على كشف حساب إلكتروني عبر عدة طرق:
الطلب من خلال التطبيق (بصيغة PDF).
أو عبر الموقع الرسمي.
أما خدمة العملاء فيمكنهم إرسال كشف حساب إلى بريدك الإلكتروني المسجل أو إرشادك لكيفية استخراجه بنفسك.
يمكنك طلب كشف شهري أو لفترة محددة حسب حاجتك.

كيف أطلب تمويلاً شخصيًا عبر خدمة العملاء ؟

خدمة العملاء تساعدك في:
شرح أنواع التمويل المتاحة (شخصي، عقاري، سيارات…).
توضيح الشروط والأوراق المطلوبة.
تقديم طلب مبدئي عبر الهاتف.
لكن للحصول على التمويل فعليًا، عليك استكمال البيانات عبر التطبيق أو زيارة الفرع، وسيتم تقييم أهليتك بناءً على راتبك، جهة عملك، وسجلك الائتماني.

هل تقدم خدمة العملاء الدعم للمنشآت والشركات ؟

نعم، خصص بنك الراجحي رقمًا خاصًا لخدمة عملاء قطاع الأعمال، يشمل:
دعم حسابات الشركات.
الاستفسار عن نقاط البيع (POS).
إدارة الرواتب عبر “الراجحي أعمال”.
حل المشكلات التقنية أو البنكية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
رقم الدعم المخصص للأعمال هو: 920003344 مع اختيار الامتداد المخصص لقطاع الشركات.

هل توجد خاصية الرد الآلي في خدمة العملاء ؟ وهل هي فعالة ؟

نعم، بنك الراجحي يستخدم أنظمة الرد الآلي (IVR) لتوجيه العملاء بسرعة.
عند الاتصال بالرقم الموحد، ستسمع قائمة بالخدمات:

مثل: التحويلات، كشف الحساب، البطاقات، التمويل…
يمكنك التفاعل مع النظام بالضغط على الأرقام أو باستخدام الأوامر الصوتية، دون الحاجة إلى الانتظار لموظف.
وفي حال لم تُحل مشكلتك، يتم تحويلك لموظف دعم مباشر.

ماذا أفعل إذا لم يتم حل مشكلتي عبر خدمة العملاء ؟

إذا لم يتم حل مشكلتك بعد الاتصال بخدمة العملاء، أمامك عدة خيارات:
طلب تصعيد المشكلة إلى مشرف خدمة العملاء.
تقديم شكوى رسمية برقم مرجعي، مع وعد بالرد خلال أيام عمل محددة.
متابعة الشكوى عبر رقمها المرجعي من خلال تطبيق الراجحي أو الموقع.
إذا لم يتم الرد خلال الفترة المحددة، يمكنك رفع شكواك إلى البنك المركزي السعودي (ساما) عبر منصة “ساما تهتم”.

ما هو رقم خدمة عملاء الراجحي من خارج السعودية ؟

يمكن للعملاء خارج المملكة الاتصال على الرقم الدولي المخصص:
+966 920003344
وهو رقم موحد متاح من جميع أنحاء العالم، يدعم اللغة العربية والإنجليزية، ويعمل على مدار الساعة.

كيف أقدم شكوى رسمية لبنك الراجحي ؟

لتقديم شكوى رسمية، يمكن اتباع الخطوات التالية:
الاتصال على الرقم الموحد وطلب تسجيل شكوى.
أو الدخول إلى الموقع الرسمي وتعبئة نموذج الشكوى.
أو إرسال شكواك عبر البريد الإلكتروني المسجل في الموقع.
سيتلقى العميل رقم مرجعي يمكنه تتبعه، وتتم معالجة الشكوى خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.

هل يمكنني استعادة بطاقة الراجحي التي تم ابتلاعها في الصراف ؟

نعم، في حال تم ابتلاع البطاقة من قبل جهاز الصراف، يجب:
الاتصال بخدمة العملاء فورًا عبر الرقم 920003344.
تقديم بلاغ بالحادثة.
يتم إيقاف البطاقة القديمة وإصدار بطاقة جديدة خلال أيام عمل محددة.

كيف أفعّل بطاقة الراجحي الجديدة من خلال خدمة العملاء ؟

يمكن تفعيل البطاقة عبر:
الاتصال بالرقم الموحد.
اتباع التعليمات الآلية.
أو تفعيلها من خلال تطبيق الراجحي مباشرة دون الحاجة للاتصال.

هل خدمة العملاء تساعد في إلغاء بطاقة الائتمان ؟

نعم، يستطيع العميل تقديم طلب إلغاء البطاقة الائتمانية عن طريق الاتصال بخدمة العملاء، شريطة تسوية المبالغ المستحقة عليها، ثم يتم إرسال طلب رسمي بالإلغاء ويتم تنفيذه بعد المراجعة.

كيف أتحدث مع موظف خدمة عملاء مباشرة دون انتظار طويل ؟

ينصح بالاتصال في أوقات غير الذروة مثل:
الصباح الباكر.
أو بعد منتصف الليل.
كما يمكنك استخدام تطبيق الراجحي للدردشة المباشرة دون الحاجة للانتظار على الهاتف.

ما هي الخدمات التي يمكن إنجازها عبر خدمة العملاء دون الحاجة لزيارة الفرع ؟

تشمل هذه الخدمات:
الاستعلام عن الرصيد والتحويلات.
إعادة تعيين الرقم السري.
فتح حساب فرعي.
إصدار أو إيقاف البطاقات.
طلب كشف حساب.
الحصول على معلومات تمويل وقروض.

في الختام، تعد خدمة عملاء الراجحي نموذجًا يُحتذى به في عالم البنوك، حيث تجمع بين التكنولوجيا الحديثة والتفاعل البشري المتميز.
إذا كنت أحد عملاء الراجحي، فأنت في أيدٍ أمينة تجد فيها الدعم في كل وقت، وأينما كنت.

تابع القراءة مواضيع ذات صلة :
رقم الراجحي ٢٤ ساعة خدمة العملاء مجاني .
الهاتف المصرفي الراجحي .
رقم بنك الراجحي للاستفسار المجاني .
رقم بنك الراجحي للاستفسار المجاني واتساب .

قناة ثري على اليوتيوب : اضغط هنا لمشاهدة الفيديوهات .