خدمة عملاء بنك الراجحي هي واحدة من أولويات الإدارة لتقديم أفضل خدمة وجعلها مميزة .
ما هو رقم خدمة عملاء بنك الراجحي ؟
في عالم يزداد فيه الاعتماد على التكنولوجيا والخدمات الرقمية، أصبحت خدمة العملاء عاملاً حاسمًا في تحديد مدى نجاح المؤسسات المالية.
وعندما نتحدث عن البنوك السعودية الرائدة، لا يمكن تجاهل خدمة عملاء بنك الراجحي التي تُعد نموذجًا يُحتذى به في مجال التفاعل مع العملاء وتقديم الدعم المتكامل على مدار الساعة.
إن بنك الراجحي، الذي يمتد تاريخه إلى أكثر من 60 عامًا، استطاع أن يبني علاقة ثقة قوية مع عملائه من خلال خدماته المصرفية المتطورة ودعمه المتواصل.
في هذا المقال الموسّع، سنأخذك في جولة مفصلة للتعرف على كل ما تحتاج معرفته عن خدمة عملاء بنك الراجحي، بما في ذلك وسائل التواصل، المزايا، الأوقات، وأفضل الطرق للاستفادة منها.
أهمية خدمة العملاء في بنك الراجحي
يعتمد بنك الراجحي على فلسفة تتمحور حول رضا العميل أولاً، وهو ما يتجلى بوضوح في حرصه على توفير قنوات دعم متعددة تتناسب مع جميع احتياجات العملاء.
سواء كنت ترغب في الاستفسار عن رصيدك، أو حل مشكلة في إحدى المعاملات، أو حتى تقديم شكوى، فإن فريق خدمة عملاء بنك الراجحي مُجهز تمامًا لتلبية احتياجاتك بكفاءة عالية.
طرق التواصل مع خدمة عملاء بنك الراجحي
لضمان تجربة سهلة وسريعة، يوفر بنك الراجحي العديد من الطرق للتواصل مع خدمة العملاء:
1. الرقم الموحد لبنك الراجحي
يمكنك الاتصال مباشرة عبر الرقم المجاني الموحد داخل المملكة:
920003344
وهو متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن لك الدعم في أي وقت.
2. التواصل من خارج المملكة
إذا كنت خارج السعودية، يمكنك التواصل عبر الرقم الدولي:
+966920003344
3. عبر تطبيق الراجحي
يمكنك إرسال استفساراتك أو شكاويك مباشرة من خلال تطبيق الراجحي الذكي المتاح على الهواتف الذكية.
4. عبر الموقع الإلكتروني
يوفر الموقع الرسمي لبنك الراجحي خدمة “اتصل بنا” والتي تتيح لك تعبئة نموذج إلكتروني للتواصل مع أحد ممثلي خدمة العملاء.
5. عبر منصات التواصل الاجتماعي
يتفاعل فريق خدمة عملاء الراجحي مع العملاء بسرعة وفعالية عبر:
تويتر: @AlRajhiBank
فيسبوك: AlRajhiBank
إنستغرام: alrajhibank
أبرز المزايا التي تقدمها خدمة عملاء بنك الراجحي
1. سرعة الاستجابة
يمتاز فريق الدعم بسرعة الرد على الاستفسارات وحل المشكلات في وقت قياسي، مما يعزز من رضا العملاء وثقتهم.
2. تعدد اللغات
يقدم البنك خدماته بعدة لغات، من بينها العربية والإنجليزية، مما يسهل التعامل مع شريحة واسعة من العملاء داخل وخارج المملكة.
3. دعم تقني ومالي متكامل
سواء كنت بحاجة إلى دعم تقني خاص بتطبيق البنك أو مساعدة في إجراء معاملة مالية، فإن خدمة العملاء في الراجحي تغطي جميع الجوانب.
4. التعامل الاحترافي
يتمتع موظفو خدمة العملاء بمهارات عالية في التعامل مع كافة أنواع العملاء، وهو ما ينعكس على جودة التجربة.
ساعات العمل في الفروع وخدمة العملاء
على الرغم من أن بعض خدمات العملاء متاحة على مدار الساعة، إلا أن بعض المعاملات التي تتطلب الحضور الشخصي تتوفر خلال ساعات الدوام الرسمية في الفروع، والتي تمتد غالبًا من الساعة 9 صباحًا حتى 4:30 مساءً، من الأحد إلى الخميس.
أما مراكز الاتصال، فتعمل 24 ساعة يوميًا لخدمة العملاء سواء عبر الهاتف أو الوسائط الإلكترونية.
كيف تستفيد من خدمة العملاء بأفضل شكل ؟
إليك بعض النصائح لضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة مع خدمة عملاء بنك الراجحي:
جهز معلوماتك مسبقًا مثل رقم الهوية، رقم الحساب أو البطاقة.
دوّن الاستفسارات أو المشكلات لتوضيحها بشكل دقيق.
استعن بالتطبيق أو الموقع الإلكتروني للحصول على إجابات فورية.
لا تتردد في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في حال لم تحصل على استجابة سريعة.
هل يمكن تقديم شكوى إلى بنك الراجحي ؟
نعم، يمكنك تقديم شكوى بكل سهولة عبر أي من القنوات المتاحة مثل:
الاتصال بالرقم الموحد
استخدام تطبيق الراجحي
زيارة أقرب فرع
إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني
وسيتواصل معك فريق مختص بمتابعة الشكاوى خلال فترة وجيزة وفقًا للمعايير المعتمدة.
هل يمكن فتح بلاغ أو استفسار عبر تطبيق الراجحي ؟
نعم، يمكن للعملاء فتح بلاغ أو إرسال استفسار بسهولة من خلال تطبيق الراجحي على الهواتف الذكية.
بمجرد تسجيل الدخول إلى التطبيق، يمكن الذهاب إلى قسم “المساعدة” أو “الدعم”، ثم اختيار “فتح تذكرة دعم” أو “إنشاء بلاغ”.
بعد ذلك، يمكن كتابة التفاصيل المتعلقة بالاستفسار أو المشكلة، مع إمكانية إرفاق صور أو مستندات إن لزم الأمر.
وتقوم خدمة العملاء بمراجعة البلاغ والتواصل مع العميل لحل المشكلة في أقرب وقت ممكن.
تعتبر هذه الطريقة من أكثر الطرق فاعلية، خاصةً للعملاء الذين يفضلون التعامل الرقمي السريع دون الحاجة للاتصال الهاتفي أو زيارة الفرع.
ما هي الخدمات التي يمكن الحصول عليها عبر الاتصال بخدمة العملاء ؟
خدمة عملاء بنك الراجحي تغطي مجموعة واسعة من الخدمات، من أبرزها:
الاستفسار عن الرصيد والحسابات.
الإبلاغ عن سرقة أو فقدان البطاقة البنكية.
طلب إيقاف بطاقة أو إصدار جديدة.
الاستعلام عن الحوالات المحلية والدولية.
متابعة طلبات التمويل والبطاقات الائتمانية.
تقديم شكوى أو ملاحظات.
الدعم الفني للتطبيق والموقع الإلكتروني.
خدمات فتح الحسابات أو تحديث البيانات.
هذه الخدمات تهدف إلى تسهيل حياة العميل وتوفير الدعم الكامل دون الحاجة إلى الذهاب للفرع.
هل تختلف خدمة العملاء للأفراد عن الشركات في بنك الراجحي ؟
نعم، بنك الراجحي يوفر خدمات منفصلة ومخصصة لكل من الأفراد والشركات.
بالنسبة للأفراد، يتم التعامل مع استفسارات الحسابات الشخصية، التمويل الشخصي، البطاقات، والتطبيقات المصرفية.
أما بالنسبة للشركات، فيتم تقديم خدمات مثل إدارة الحسابات المؤسسية، الرواتب، التحويلات الكبيرة، التمويل التجاري، وخدمات نقاط البيع.
كما خصص البنك خطوطًا هاتفية وممثلين متخصصين لخدمة قطاع الأعمال، لضمان استجابة سريعة ومهنية تتناسب مع متطلبات الشركات.
كيف يمكن تقييم تجربة خدمة العملاء في بنك الراجحي ؟
بعد الانتهاء من الاتصال أو التواصل مع خدمة العملاء، يتيح البنك للعميل إمكانية تقييم التجربة من خلال:
رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط تقييم.
تقييم الخدمة داخل تطبيق الراجحي.
الاتصال مجددًا وطلب تسجيل رأي أو ملاحظة.
هذه التقييمات تُستخدم لتحسين مستوى الخدمة وتحديد مجالات التطوير. ويأخذ البنك ملاحظات العملاء بجدية ضمن نظام جودة داخلي.
ما هي أقصى مدة للرد على الشكاوى المقدمة عبر خدمة العملاء ؟
عادةً ما يرد بنك الراجحي على الشكاوى في مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، حسب نوع الشكوى وتعقيدها.
في بعض الحالات، قد يتم الرد في وقت أقل بكثير، خاصة في الشكاوى المرتبطة بالبطاقات أو الحوالات.
كما يوفر البنك رقم متابعة خاصًا بكل شكوى، يمكن من خلاله للعميل متابعة حالة الشكوى وتطوراتها بسهولة، سواء عبر التطبيق أو الموقع الرسمي.
هل يمكن لغير عملاء الراجحي التواصل مع خدمة العملاء ؟
نعم، يمكن لأي شخص – سواء كان عميلًا حاليًا أو محتملاً – التواصل مع خدمة عملاء بنك الراجحي.
على سبيل المثال، إذا كان شخص يرغب في فتح حساب جديد أو الاستفسار عن شروط التمويل، يمكنه الاتصال بالرقم الموحد أو إرسال رسالة عبر الموقع الإلكتروني، وسيتم تزويده بكافة المعلومات التي يحتاجها.
هذه المرونة في تقديم الخدمة حتى لغير العملاء تُعد من نقاط القوة في استراتيجية البنك التوسعية.
هل يوجد وقت محدد أفضل للاتصال بخدمة العملاء للحصول على استجابة أسرع ؟
خدمة العملاء تعمل على مدار 24 ساعة، ولكن للحصول على استجابة أسرع، يُفضّل الاتصال في الأوقات غير الذروة، مثل:
الصباح الباكر (من 7 صباحًا إلى 9 صباحًا)
بعد منتصف الليل (من 12 صباحًا إلى 4 صباحًا)
خلال هذه الأوقات، يكون عدد المتصلين أقل، وبالتالي تكون الاستجابة أسرع. في حين أن فترات الذروة مثل الساعة 12 ظهرًا إلى 6 مساءً قد تشهد ازدحامًا أكبر.
هل يتوفر دعم خاص للعملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة ؟
نعم، يحرص بنك الراجحي على توفير بيئة شاملة تخدم جميع شرائح المجتمع، بما في ذلك ذوي الاحتياجات الخاصة.
وقد تم تخصيص فروع مزودة بتجهيزات خاصة ومداخل مهيأة، بالإضافة إلى موظفين مدربين على التعامل مع ذوي الإعاقة السمعية أو البصرية.
كما يمكن لهؤلاء العملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل إلكترونية مدعومة بإمكانية القراءة الصوتية أو التفاعل النصي.
هل يتم تسجيل المكالمات مع خدمة العملاء ؟ وهل يمكن الرجوع إليها لاحقًا ؟
نعم، جميع المكالمات التي تتم عبر الرقم الموحد يتم تسجيلها تلقائيًا لأغراض الجودة والمتابعة.
وفي حال وجود شكوى أو مراجعة لمكالمة سابقة، يمكن للعميل طلب مراجعة المكالمة، ويقوم قسم الشكاوى بذلك بعد التحقق من بيانات العميل.
هذا النظام يهدف إلى ضمان الشفافية والاحترافية في التعامل، كما يعزز من ثقة العميل في نزاهة الخدمة.
ما هو رقم خدمة عملاء بنك الراجحي المجاني ؟
الرقم الموحد لخدمة العملاء هو 920003344 داخل السعودية. كما يمكن الاتصال على +966920003344 من خارج المملكة.
هل خدمة عملاء الراجحي متوفرة على مدار الساعة ؟
نعم، خدمات العملاء الهاتفية تعمل على مدار 24 ساعة يوميًا طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطل الرسمية.
هل يمكنني التحدث مع ممثل خدمة عملاء باللغة الإنجليزية ؟
بالتأكيد.
يوفر بنك الراجحي خدمة التحدث بعدة لغات منها الإنجليزية، لتلبية احتياجات العملاء غير الناطقين بالعربية.
كيف أقدم شكوى ضد بنك الراجحي ؟
يمكنك تقديم شكوى عبر تطبيق البنك، أو الاتصال على الرقم الموحد، أو من خلال زيارة الفرع، أو تعبئة نموذج الشكاوى في الموقع الرسمي.
هل خدمة العملاء تشمل الاستفسارات عن القروض ؟
نعم، يمكنك الاستفسار عن كل ما يخص التمويلات الشخصية، التمويل العقاري، تمويل السيارات، وغيرها من الخدمات.
ما الفرق بين خدمة العملاء وخدمة الدعم الفني في بنك الراجحي ؟
خدمة العملاء تختص بالإجابة عن الاستفسارات العامة، الشكاوى، والمساعدات الإدارية.
أما الدعم الفني فهو معني بالمشاكل التقنية في استخدام التطبيق، الموقع أو البطاقات.
هل يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب ؟
حتى الآن، لا يوفر بنك الراجحي خدمة عملاء رسمية عبر تطبيق واتساب، ولكن يمكن التواصل بسهولة من خلال تويتر أو عبر تطبيق البنك.
ختامًا، تلعب خدمة عملاء بنك الراجحي دورًا محوريًا في تعزيز العلاقة بين البنك وعملائه من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لمختلف الاحتياجات.
سواء كنت تبحث عن استفسار بسيط أو دعم فني معقد، فإن الخيارات المتعددة التي يوفرها البنك تضمن لك تجربة مصرفية مريحة وآمنة.
لذلك، يُعد بنك الراجحي مثالًا يحتذى به في كيفية تقديم خدمة عملاء ترتقي لمستوى تطلعات العملاء في العصر الرقمي.
تابع القراءة مواضيع ذات صلة :
رقم الراجحي خدمة العملاء .
كيف اتصل بخدمة العملاء الراجحي .
قناة ثري على اليوتيوب : اضغط هنا لمشاهدة الفيديوهات .