مصرف الراجحي خدمة العملاء

مصرف الراجحي خدمة العملاء للرد على جميع الاسئلة المتعلقة بالمتطلبات المالية .

ما هو رقم مصرف الراجحي خدمة العملاء ؟

تعد خدمة العملاء في مصرف الراجحي واحدة من أبرز النقاط التي تميز هذا المصرف الرائد في المملكة العربية السعودية.
فمن خلال تقديم خدمات مصرفية متكاملة تعتمد على الجودة والسرعة والدقة، يسعى المصرف إلى كسب رضا العملاء وتعزيز ثقتهم عبر قنوات متعددة ومتطورة، تلبي مختلف احتياجاتهم المصرفية سواء كانوا أفرادًا، شركات، أو مستثمرين.

ما الذي يميز خدمة العملاء في مصرف الراجحي ؟

يضع مصرف الراجحي عملاءه في صميم اهتمامه، وهو ما يتجلى في توفير خدمة عملاء متاحة على مدار الساعة، عبر وسائل اتصال متعددة تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، المحادثة الفورية، والحسابات الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
كما يتميز فريق خدمة العملاء بالتدريب العالي والاحترافية في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى، مع الحرص على تقديم الحلول بأقصى سرعة ممكنة.

قنوات التواصل مع خدمة عملاء الراجحي

لضمان سهولة الوصول والدعم، وفر مصرف الراجحي عدة قنوات تواصل، تشمل:
الرقم الموحد المجاني: 920003344، ويعمل 24/7 لخدمة جميع العملاء داخل المملكة وخارجها.
خدمة العملاء الدولية: خصص المصرف رقمًا للعملاء في الخارج: +966920003344.
الدردشة الحية عبر تطبيق الراجحي أو الموقع الرسمي، تتيح التحدث مباشرة مع موظف خدمة عملاء.
البريد الإلكتروني: customercare@alrajhibank.com.sa لاستقبال الشكاوى والملاحظات.
وسائل التواصل الاجتماعي: مثل تويتر @AlRajhiCare لتقديم الدعم السريع والمباشر.

خدمة العملاء الرقمية: خطوة نحو المستقبل

في ظل التحول الرقمي الذي يشهده القطاع المصرفي، كان لمصرف الراجحي السبق في توفير حلول رقمية مبتكرة، تشمل:
تطبيق الراجحي المتطور الذي يتيح تنفيذ عشرات الخدمات البنكية بسهولة.
إمكانية فتح حساب إلكتروني دون زيارة الفرع.
روبوتات ذكية للدردشة والإجابة على الأسئلة الشائعة.
الرد الآلي عبر الهاتف لتسهيل الوصول للخدمات دون الحاجة للانتظار.

أوقات عمل فروع خدمة العملاء

رغم تطور الخدمات الرقمية، لا يزال العديد من العملاء يفضلون زيارة الفروع للحصول على استشارات مباشرة، ويتيح الراجحي مجموعة واسعة من الفروع المنتشرة في جميع أنحاء المملكة، ويعمل معظمها من الساعة 9 صباحًا حتى 4:30 مساءً من الأحد إلى الخميس.
كما توجد فروع تعمل خلال فترات مسائية وفي عطلة نهاية الأسبوع لخدمة الشركات ومراكز التمويل.

شكاوى العملاء ومتابعتها

أولى المصرف اهتمامًا كبيرًا بآلية تلقي الشكاوى ومتابعتها، إذ يمكن للعملاء تقديم شكواهم بسهولة عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، كما يتم تزويدهم برقم مرجعي لمتابعة الشكوى، ويتم الرد عليها غالبًا خلال 3 أيام عمل.

كما وفر المصرف آلية تصعيدية في حال عدم رضا العميل عن الحل المقترح، مما يعكس حرصه على الشفافية والعدالة في التعامل.

تدريب موظفي خدمة العملاء

يعتمد نجاح أي منظومة خدمية على كفاءة العاملين فيها، ولهذا يستثمر الراجحي في تدريب موظفيه بشكل مستمر، ويخضع فريق خدمة العملاء لدورات مكثفة في:
مهارات التواصل الفعّال.
التعامل مع العملاء الغاضبين.
الحلول السريعة للمشكلات.
فهم المنتجات المصرفية بعمق لتقديم أفضل الحلول.

رضا العملاء في صدارة الأولويات

أظهرت العديد من الدراسات والاستبيانات التي أجريت محليًا، أن مصرف الراجحي من بين أكثر البنوك التي تحظى بثقة العملاء، ويرجع ذلك إلى مرونة خدماته وسرعة تجاوبه، إضافة إلى التزامه بتقديم خدمات متوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية، وهو ما يجعله الخيار الأول للعديد من السعوديين والمقيمين.

كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء في مصرف الراجحي ؟

يمكنك التواصل عبر الرقم الموحد 920003344 من داخل السعودية أو +966920003344 من الخارج، أو عبر البريد الإلكتروني وخدمة المحادثة الفورية على التطبيق أو الموقع الرسمي، وكذلك عبر تويتر في حساب العناية بالعملاء.

هل يعمل فريق خدمة العملاء في الراجحي على مدار الساعة ؟

نعم، يعمل فريق خدمة العملاء عبر الهاتف والبعض من القنوات الرقمية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك الإجازات الرسمية، لضمان الاستجابة الفورية للعملاء في أي وقت.

ماذا أفعل إذا لم يتم حل مشكلتي من خلال خدمة العملاء ؟

يمكنك إعادة تقديم الشكوى عبر القنوات الرسمية مع ذكر رقم الشكوى المرجعي، أو تصعيد الموضوع إلى إدارة العناية بالعملاء العليا داخل المصرف.
كما يمكنك تقديم شكوى إلى “ساما تهتم” في حال لم يتم الحل بشكل مرضٍ.

هل يمكن تقديم استفسارات أو شكاوى باللغة الإنجليزية ؟

نعم، يوفر المصرف طاقمًا مدربًا يجيد اللغة الإنجليزية لتقديم الدعم للأجانب والمقيمين الذين لا يتحدثون العربية، وذلك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

ما هي أبرز الخدمات التي يمكنني الحصول عليها من خلال التواصل مع خدمة العملاء ؟

تشمل الخدمات الاستفسار عن الرصيد، تقديم شكاوى، إيقاف البطاقة، إعادة تعيين كلمة المرور، فتح أو تجديد حساب، والاستفسار عن منتجات التمويل أو البطاقات الائتمانية.

كيف أتابع شكوى قدمتها لمصرف الراجحي ؟

عند تقديم شكوى، يتم تزويدك برقم مرجعي يمكنك استخدامه لتتبع الشكوى من خلال تطبيق الراجحي أو الموقع الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء مباشرة.

هل يمكنني فتح حساب أو تعديل بياناتي عبر خدمة العملاء ؟

فتح الحساب يتم إلكترونيًا من خلال الموقع أو التطبيق، أما تعديل البيانات مثل رقم الجوال أو العنوان فيمكن أن يتم من خلال التحدث مع ممثل خدمة العملاء بعد التحقق من الهوية.

في الختام، تقدم مصرف الراجحي خدمة العملاء تجربة مصرفية مثالية تستند إلى الجودة والسرعة والتنوع، مما يجعله من المؤسسات المصرفية الرائدة التي تحظى بثقة واسعة في السوق السعودي.
وإذا كنت تبحث عن دعم مصرفي متكامل ومتجاوب، فإن الراجحي يقدم لك كل ما تحتاجه وأكثر.

تابع القراءة مواضيع ذات صلة :
رقم الراجحي خدمة العملاء .
كيف اتصل بخدمة العملاء الراجحي .

قناة ثري على اليوتيوب : اضغط هنا لمشاهدة الفيديوهات .