الراجحي خدمة العملاء

الراجحي خدمة العملاء رقم يمكن للجميع التواصل من خلاله لجميع الاستفسارات حول الخدمات المالية .

ما هو رقم الراجحي خدمة العملاء المجاني ؟

يُعد مصرف الراجحي من أكبر البنوك الإسلامية في المملكة العربية السعودية والشرق الأوسط، حيث يتميز بخدماته المالية المتنوعة التي تلبي احتياجات الأفراد والشركات. لكن ما يميز الراجحي حقًا ليس فقط حجم أعماله، بل أيضًا جودة خدمة العملاء التي يقدمها.
في هذا المقال، نستعرض كل ما تحتاج معرفته حول الراجحي خدمة العملاء، وكيف يمكنك التواصل مع البنك بكل سهولة ويسر، بالإضافة إلى المميزات، والطرق الحديثة التي يتيحها المصرف للدعم الفني والاستفسارات.

ما أهمية خدمة العملاء في مصرف الراجحي ؟

تلعب خدمة العملاء دورًا جوهريًا في تعزيز ثقة العملاء، وزيادة ولائهم، حيث يسعى البنك دومًا إلى تقديم تجربة مصرفية متميزة وسريعة.
فسواء كنت عميلاً جديدًا ترغب في فتح حساب، أو عميلًا قديمًا وتواجه مشكلة في البطاقة أو الحوالات، فإنك ستجد فريقًا محترفًا ومدربًا على أعلى مستوى مستعدًا لخدمتك.

طرق التواصل مع الراجحي خدمة العملاء

يتيح مصرف الراجحي عدة وسائل للتواصل مع خدمة العملاء، لتناسب جميع الفئات، سواء من داخل المملكة أو خارجها:

1. رقم الراجحي الموحد المجاني
يمكنك الاتصال بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد:
920003344 (من داخل المملكة).
+966920003344 (من خارج المملكة).
هذا الرقم يعمل على مدار 24 ساعة وطوال أيام الأسبوع، ويغطي جميع الاستفسارات المتعلقة بالحسابات، البطاقات، التمويلات، والخدمات الإلكترونية.

2. خدمة العملاء عبر تطبيق الراجحي
من خلال تطبيق “الراجحي” المتاح على الهواتف الذكية، يمكن للعملاء إرسال شكاوى أو استفسارات مباشرة، كما يمكن استخدام خاصية المحادثة المباشرة (Live Chat) للتحدث مع ممثل الخدمة في الحال.

3. الدعم الفني عبر تويتر
أنشأ البنك حسابًا مخصصًا لخدمة العملاء على تويتر تحت اسم:
@AlrajhiCare
وهو قناة فعالة للرد السريع على الاستفسارات وتقديم المساعدة التقنية.

4. زيارة فروع الراجحي
يضم الراجحي أكثر من 500 فرعًا منتشرة في جميع أنحاء المملكة، ويمكنك حجز موعد لزيارة أقرب فرع إليك عبر الموقع الإلكتروني الرسمي، لتلقي الخدمة وجهًا لوجه.

مميزات الراجحي خدمة العملاء

تتميز الخدمة في مصرف الراجحي بالعديد من المميزات التي جعلتها من الأفضل بين البنوك السعودية:
توفر الدعم على مدار الساعة.
الرد السريع على الشكاوى والاستفسارات.
خدمة بلغات متعددة، تشمل العربية والإنجليزية.
تكامل قنوات الاتصال سواء هاتفية أو إلكترونية.
الاحترافية العالية في التعامل.

الشكاوى والمقترحات: كيف تتعامل معها الراجحي خدمة العملاء ؟

يوفر المصرف آلية واضحة وفعالة لتقديم الشكاوى والمقترحات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق، حيث يتم تصنيف الطلب ومراجعته من قبل فريق مختص، ويتم الرد خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل، مع إمكانية متابعة الحالة إلكترونيًا.

هل تختلف خدمة العملاء باختلاف نوع العميل ؟

نعم، فقد خصص المصرف قنوات دعم خاصة لفئات العملاء المختلفة، مثل:
عملاء التميز.
عملاء الشركات.
العملاء الدوليين.
كل فئة تحصل على مستوى مميز من الدعم يتناسب مع احتياجاتها، مع الأولوية في الرد والسرعة في الحلول.

كيف تحسّن تجربتك مع خدمة العملاء في الراجحي ؟

إليك بعض النصائح للاستفادة القصوى من خدمة العملاء:
احرص على توفير رقم الهوية ورقم الحساب قبل الاتصال.
وضّح مشكلتك بدقة لتسهيل الحل.
تابع الطلب من خلال الرقم المرجعي.
استخدم التطبيق لتسريع الإجراءات.

مستقبل خدمة العملاء في مصرف الراجحي

يواصل المصرف تطوير منظومة الدعم الفني من خلال دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي، والمساعدات الذكية، وتحسين تجربة المستخدم عبر القنوات الرقمية، مما يجعل الراجحي خدمة العملاء أكثر تطورًا واستجابةً لمتغيرات العصر.

هل يمكن فتح بلاغ أو شكوى إلكترونيًا عبر موقع مصرف الراجحي ؟

نعم، يمكن فتح بلاغ إلكترونيًا بكل سهولة.
يتيح مصرف الراجحي عبر موقعه الرسمي خدمة تقديم البلاغات والشكاوى دون الحاجة لزيارة الفرع.
يمكن الدخول إلى قسم “اتصل بنا” واختيار “تقديم شكوى”، ثم تعبئة النموذج الإلكتروني بالمعلومات الأساسية مثل: رقم الهوية، رقم الحساب، نوع الشكوى، والتفاصيل.
بعد الإرسال، يتلقى العميل رقمًا مرجعيًا يمكن استخدامه لتتبع حالة الشكوى عبر الإنترنت أو عبر الاتصال بخدمة العملاء.
هذه الطريقة توفر الوقت وتُعد من الوسائل الحديثة التي تواكب التحول الرقمي في الخدمات المصرفية.

ما الفرق بين التواصل مع الراجحي خدمة العملاء عبر الهاتف والتطبيق ؟

التواصل عبر الهاتف يمنحك محادثة صوتية مباشرة مع أحد موظفي خدمة العملاء، وهي طريقة فعالة في الحالات الطارئة أو المعقدة مثل إيقاف بطاقة أو استفسار عن تمويل.
أما عبر التطبيق، فتتوفر خاصية الدردشة المباشرة (Live Chat) أو إرسال طلبات دعم كتابية.
التواصل من خلال التطبيق أسرع في حالات الأسئلة العامة، كما أنه يُعد خيارًا عمليًا في الأوقات التي يصعب فيها إجراء مكالمات هاتفية.
الخياران متكاملان ويعكسان حرص الراجحي على توفير خيارات متعددة تناسب احتياجات جميع العملاء.

هل خدمة العملاء في مصرف الراجحي تشمل المنتجات الرقمية فقط ؟

لا، خدمات العملاء تشمل كافة المنتجات المصرفية، سواء التقليدية أو الرقمية.
يشمل ذلك: الحسابات الجارية، التمويل الشخصي والعقاري، البطاقات الائتمانية، القروض، تطبيق الراجحي، الإنترنت البنكي، والمحافظ الرقمية.
بغض النظر عن نوع المنتج، يمكن للعميل طلب المساعدة، الاستفسار، أو تقديم شكوى.
وقد خصص البنك فرق دعم فني وتقني وأخرى للتمويل وخدمات الشركات، لضمان أن كل منتج يحظى بدعم متخصص يلبي احتياجات العميل بدقة واحترافية.

هل هناك أوقات محددة للعملاء لزيارة الفروع في حال تعذر الوصول عبر الهاتف ؟

نعم، فروع مصرف الراجحي تعمل وفق جدول محدد من الأحد إلى الخميس، عادة من الساعة 9:00 صباحًا حتى 4:30 مساءً.
وهناك بعض الفروع التي تعمل في فترات مسائية أو أيام السبت لخدمة العملاء في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية.
يمكن حجز موعد إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي أو التطبيق قبل الزيارة لتقليل وقت الانتظار.
كما يوفر البنك فروعًا خاصة بالسيدات، بالإضافة إلى فروع تعمل خلال رمضان بأوقات مرنة.

كيف يستفيد كبار السن من خدمات الراجحي خدمة العملاء ؟

حرص مصرف الراجحي على تخصيص خدمات مريحة وفعّالة لكبار السن، حيث يمكنهم التواصل مباشرة عبر الهاتف الموحد، أو التوجه إلى الفروع التي توفر موظفين مدربين للتعامل مع فئة كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
كما يقدم البنك خدمة الزيارات المنزلية لبعض الحالات الخاصة، وذلك لتقديم الدعم البنكي في المنزل.
يُضاف إلى ذلك أن النظام الهاتفي للبنك يتيح لهم الاستفادة دون الحاجة لاستخدام التطبيقات المعقدة، مما يجعل تجربة العميل المسن أكثر سهولة وراحة.

هل تقدم خدمة العملاء المساعدة في تحديث البيانات الشخصية ؟

نعم، يمكن للعميل تحديث بياناته الشخصية مثل رقم الجوال، العنوان الوطني، أو البريد الإلكتروني، من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو من خلال تطبيق الراجحي.
وفي بعض الحالات، مثل تحديث الهوية الوطنية، يُطلب من العميل زيارة الفرع للتحقق من الوثائق الرسمية.
يسعى المصرف لتسهيل هذه العمليات من خلال رقمنة الإجراءات وتقديمها إلكترونيًا قدر الإمكان دون الحاجة إلى الانتقال الجسدي للفروع.

هل يمكن تقديم شكوى ضد أحد موظفي الفرع أو خدمة غير مرضية ؟

بالطبع، يتيح مصرف الراجحي لجميع العملاء تقديم شكوى رسمية في حال واجهوا تجربة غير مرضية سواء من خلال موظف خدمة أو أحد فروع البنك.
يتم ذلك من خلال نموذج الشكاوى الإلكتروني، أو عبر الاتصال بخدمة العملاء، أو حتى من خلال حساب الدعم على تويتر.
يتم توثيق الشكوى والتحقيق فيها، مع إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة.
هذه الخطوة تُظهر شفافية البنك وحرصه على تطوير تجربة العملاء باستمرار.

ما الخدمات التي يمكن الاستفادة منها عبر خدمة الهاتف المصرفي ؟

خدمة الهاتف المصرفي لمصرف الراجحي تقدم مجموعة واسعة من الخدمات مثل:
الاستعلام عن الرصيد.
تحويل الأموال بين الحسابات.
تسديد الفواتير.
طلب كشف حساب.
إصدار أو إيقاف بطاقة.
تقديم شكوى أو بلاغ.
كل ذلك عبر الاتصال بالرقم 920003344 واتباع التعليمات الصوتية، مما يوفر على العملاء الوقت ويوفر تجربة مصرفية متكاملة دون الحاجة إلى الذهاب للفرع.

ما هو الفرق بين رقم خدمة العملاء ورقم الهاتف المصرفي ؟

رقم خدمة العملاء (920003344): مخصص للاستفسارات، الشكاوى، الدعم الفني، وحل المشكلات العامة.
رقم الهاتف المصرفي (920003344 أيضًا): يتيح خدمات مصرفية آلية كتحويل الأموال، تسديد الفواتير، أو إصدار كشف حساب دون الحاجة لمحادثة ممثل خدمة.
بمعنى آخر، نفس الرقم يخدم وظيفتين: دعم مباشر عبر موظف، وخدمة ذاتية إلكترونية عبر الرد الآلي، مما يجمع بين الراحة والمرونة في الاستخدام.

هل هناك تقييم أو استطلاع رأي بعد تلقي الخدمة من الراجحي ؟

نعم، بعد إتمام المكالمات الهاتفية أو تقديم الطلبات الإلكترونية، يُطلب من العميل في كثير من الأحيان تقييم الخدمة من خلال رسالة نصية أو عبر التطبيق.
كما يقدم البنك استبيانات دورية على موقعه الرسمي لقياس مدى رضا العملاء.
يُعد هذا جزءًا من التزام المصرف بمبدأ الجودة المستمرة وتحسين تجربة العميل استنادًا إلى آرائهم وملاحظاتهم.

ما هو رقم خدمة العملاء الراجحي المتاح على مدار 24 ساعة ؟

الرقم الموحد 920003344 متاح لجميع العملاء داخل السعودية، ويمكن الاتصال به من أي مكان وفي أي وقت للحصول على دعم فوري واستفسارات متعلقة بالحساب أو البطاقات أو التمويل.

هل يوجد دعم فني عبر تطبيق الراجحي ؟

نعم، يمكنك من خلال تطبيق الراجحي إرسال استفسارات أو شكاوى، وكذلك التحدث مباشرة مع ممثل الخدمة عبر خاصية المحادثة الفورية، مما يوفر الوقت ويزيد من كفاءة التواصل.

كيف أتابع حالة الشكوى التي قدمتها ؟

عند تقديم شكوى عبر الموقع أو التطبيق، يُعطى العميل رقم مرجعي يمكن من خلاله تتبع حالة الشكوى خطوة بخطوة حتى يتم حلها بالكامل.

هل يوجد تواصل مع خدمة العملاء الراجحي من خارج المملكة ؟

نعم، يمكن للعملاء خارج السعودية التواصل على الرقم الدولي +966920003344، حيث يتم الرد عليهم بنفس مستوى الخدمة والدقة.

ما مدة الاستجابة للشكاوى في مصرف الراجحي ؟

عادةً ما يتم الرد على الشكاوى خلال 5 أيام عمل كحد أقصى، وقد تكون المدة أقصر حسب طبيعة الطلب، مع إمكانية متابعة الحالة إلكترونيًا أو عبر الاتصال.

هل تتوفر خدمة العملاء بلغة غير العربية ؟

بالتأكيد، الراجحي يقدّم خدمة العملاء باللغة العربية والإنجليزية، مما يتيح لجميع العملاء، خصوصًا المقيمين والأجانب، فرصة الحصول على دعم ملائم وسلس.

ما هي أفضل طريقة للتواصل في حال كان هناك عطل فني في البطاقة ؟

أفضل وسيلة في حال وجود عطل في البطاقة هي الاتصال الفوري بخدمة العملاء عبر الرقم الموحد 920003344، أو الدخول إلى التطبيق وتقديم بلاغ فني حيث يتم التعامل مع الطلب مباشرة.

بهذا نكون قد استعرضنا كافة التفاصيل المتعلقة بـ الراجحي خدمة العملاء، من حيث طرق التواصل، المميزات، آلية تقديم الشكاوى، ومستوى الاحترافية العالية التي يتمتع بها فريق الدعم.
ولا شك أن هذه الخدمة تمثل نقطة قوة تعزز من تجربة العملاء وتدفع بمصرف الراجحي نحو ريادة القطاع المصرفي الرقمي في المملكة.

تابع القراءة مواضيع ذات صلة :
رقم خدمة العملاء الراجحي .
رقم الراجحي المجاني .
رقم مصرف الراجحي .
رقم بنك الراجحي للاستفسار المجاني واتساب .

قناة ثري على اليوتيوب : اضغط هنا لمشاهدة الفيديوهات .